publié le septembre 25, 2026

DÉCOUVREZ CE QUE SIGNIFIE S'ÉLEVER ! Au Westin Anaheim Resort, découvrez un lieu où vous avez le choix de non seulement vous lever et aller travailler, mais de S'ÉLEVER. Travailler ensemble pour améliorer le bien-être de nos clients et de nos communautés. Postulez dès aujourd'hui.

Nous embauchons : Superviseur de la réception

Orange County, Californie

Établissement de luxe 4 diamants

À propos de nous :

Établissement de luxe 4 diamants, The Westin Anaheim Resort est un hôtel de luxe de premier plan situé au cœur d'Anaheim, offrant des hébergements haut de gamme, des expériences culinaires exceptionnelles et un service de classe mondiale à proximité des principales attractions et centres d'affaires. En tant que membre distingué du portefeuille de marques de Marriott, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant une culture d'excellence, d'innovation et de travail d'équipe.

Pourquoi rejoindre The Westin Anaheim Resort ?

• Faites partie d'un hôtel de luxe quatre diamants AAA primé reconnu pour son hospitalité et son service exceptionnels.
• Collaborez avec une équipe talentueuse de professionnels de l'hôtellerie dédiés à l'amélioration des performances et au dépassement des attentes des clients.
• Bénéficiez d'un salaire compétitif, d'un ensemble complet d'avantages sociaux et d'avantages précieux pour les associés Marriott.

Postulez dès aujourd'hui et rejoignez l'équipe qui façonne l'avenir de l'hôtellerie de luxe au The Westin Anaheim Resort

DESCRIPTION GÉNÉRALE :

Responsable de l'attribution du travail et de l'assurance de l'accomplissement des tâches quotidiennes dans les opérations de la réception dans l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel. Le poste dirige et travaille avec les gestionnaires et les employés pour exécuter les procédures garantissant un processus d'enregistrement et de départ efficace. Assure la satisfaction des clients et des employés et maximise la performance financière du département.

Responsabilités du superviseur des services de réception

• Ce poste compte environ 30 rapports indirects horaires.
• Gérer les opérations quotidiennes de la réception, des services de réception, du service express et des services aux clients.
• Ce poste exerce des responsabilités de supervision conformément aux politiques, procédures et lois applicables de l'organisation.
• Interviewer, embaucher, traiter les références y compris la documentation des nouvelles embauches selon les normes de l'entreprise, pour tout le personnel de la réception en conformité avec les lois fédérales et étatiques et la politique de l'entreprise.
• Fixer des objectifs et des buts spécifiques pour tous les employés de la réception.
• Établir et communiquer les critères de performance à tous les employés et renforcer les objectifs de performance spécifiques auprès des employés subordonnés et fournir des commentaires.
• Discipliner de manière appropriée et créer des plans d'amélioration des performances pour les employés, pour tout problème lié aux performances.
• Maintenir les niveaux de personnel appropriés pour tous les départements opérationnels selon les niveaux d'activité de l'hôtel.
• Examiner avec les gestionnaires et le personnel les horaires sur une base hebdomadaire pour assurer que les besoins commerciaux et les niveaux budgétisés sont respectés.
• Communiquer avec les membres de l'équipe, verbalement et par écrit, pour répondre aux questions et fournir des directives claires en conseillant et en instruisant le personnel sur les détails du travail, les politiques et les procédures.
• Fournir des commentaires opportuns et en temps réel à la direction et aux associés horaires sur les normes de service et opérationnelles ; y compris les commentaires sur tous les niveaux de service et les détails opérationnels.
• Respecter et avoir une compréhension complète des règles et réglementations de sécurité.
• Planifier, distribuer, déléguer et diriger les attributions de travail quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles.
• Surveiller et développer la performance des membres de l'équipe, y compris, mais sans s'y limiter, fournir une supervision et un développement professionnel, planifier les horaires, mener des entretiens et des évaluations et offrir une reconnaissance et des récompenses.

Maintien des normes de propriété

• Fournir un service client exceptionnel
• Traite les problèmes et plaintes des clients de manière efficace.
• Habilite les employés à fournir un excellent service client.
• Affiche un leadership en matière d'hospitalité client en exemplifiant un excellent service client et en créant une atmosphère positive pour les relations client et employé.

Gestion de la rentabilité

• Préparer les horaires des employés selon les prévisions commerciales, les directives budgétaires de la masse salariale et les exigences de productivité.
• Maximiser les revenus des chambres et l'occupation en examinant le statut quotidiennement. Analyser la variance des tarifs, surveiller le rapport de crédit et maintenir une observation étroite du nombre de chambres occupées quotidiennement.
• Mettre en œuvre des stratégies de vente suggestive pour l'équipe des services aux clients.

Gestion et conduite des activités départementales

• Célébrer les succès et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.
• Assure que les employés sont traités de manière juste et équitable.
• Fournit des commentaires aux employés basés sur l'observation des comportements de service.
• Supervise la capacité de l'employé à exécuter les procédures d'urgence départementales et de propriété.
• Assure que les procédures disciplinaires et la documentation sont complétées selon les normes et procédures opérationnelles locales (SOP et LSOP) et soutiennent le processus d'examen par les pairs.
• Assure que les politiques de propriété sont administrées de manière juste et cohérente.

Les principaux domaines de responsabilité incluent, mais ne se limitent pas à :

• Maintenir une connaissance complète de toutes les politiques, procédures de service et normes départementales et s'y conformer.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement et reconnaître tous les clients, aussi occupé soit-on et à tout moment de la journée.
• Surveiller et maintenir la propreté, l'hygiène et l'organisation des zones de travail assignées.
• Assurer que toutes les activités de groupe en interne, les lieux et les heures sont fixés et communiqués au personnel.
• Maintenir une connaissance pratique de toutes les politiques et procédures de l'hôtel et du département.
• Habilite les associés à fournir un excellent service client.
• Assure qu'une communication continue se produit dans tous les domaines de responsabilité pour créer une sensibilisation aux objectifs commerciaux, une sensibilisation aux attentes et une reconnaissance des performances exemplaires.
• Assister à la surveillance et au développement de la performance des membres de l'équipe, y compris, mais sans s'y limiter, fournir une supervision, planifier les horaires, mener des entretiens et des évaluations, fournir un développement professionnel et offrir une reconnaissance et des récompenses.
• Vérifier que les programmes requis par la marque et les services sont en place et exécutés correctement.
• Communiquer avec les départements clés (Housekeeping, ingénierie, Food & Beverage, réservations, ventes et planification d'événements) pour assurer une expérience client de luxe 4 diamants de l'arrivée au départ.
• Communiquer étroitement avec le housekeeping et la maintenance concernant les écarts et assurer une qualité d'expérience de luxe 4 diamants de la réception.
• Répondre à toutes les demandes, problèmes et préoccupations des clients présentés en personne ou par le biais de cartes de commentaires, de lettres et/ou d'appels téléphoniques, de manière attentive, courtoise et efficace. Assurer le suivi pour garantir la satisfaction des clients.
• Travailler avec la réception sur tous les quarts de travail et prioriser leurs attributions de travail.
• Assurer que le numéro de compte Marriott Rewards est associé aux comptes des clients réguliers et inscrire les clients qui ne sont pas déjà membres

Qualifications et exigences

• Expérience en service client haut de gamme (4-5 diamants, 4-5 étoiles) fortement préférée.
• Diplôme en gestion hôtelière préféré.
• Connaissance des pratiques efficaces d'organisation de bureau.
• Capacité à adapter l'approche pour transmettre des informations et des idées complexes à d'autres de manière convaincante et engageante ; interprète correctement le comportement verbal et non-verbal ; et modélise l'écoute active pour assurer la compréhension.
• Capacité à diriger et à participer en tant que membre d'une équipe pour faire avancer l'équipe.
• Excellent joueur d'équipe et capable de motiver une équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale (anglais).
• Doit être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec tous les niveaux d'employés et de clients de manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
• Doit être capable de multitâche et de prioriser les fonctions départementales pour respecter les délais.
• Maintenir une présence régulière en conformité avec les politiques du manuel.
• Maintenir des normes élevées d'apparence personnelle et de toilettage, qui incluent le port de badges nominatifs.
• Maximiser les efforts vers la productivité, identifier les domaines problématiques et assister à la mise en œuvre de solutions.
• Remplir les rapports de caisse et de fermeture désignés dans le système de gestion de propriété.
• Compter la banque au début et à la fin de chaque quart de travail. Équilibrer et déposer les reçus selon les spécifications comptables.
• Effectuer d'autres tâches demandées par la direction.
• Utilise le matériel informatique et les logiciels de base (par exemple, ordinateurs personnels, logiciels de traitement de texte, navigateurs Internet, etc.).
• Capacité prouvée à diriger et motiver les gens.
• Compréhension des états financiers (P&L).
• Connaissance de Light Speed et GXP préférée.
• Compréhension des procédures budgétaires pour tous les départements de la réception.
• Excellente connaissance des prévisions.
• Compréhension des procédures d'achat et de contrôle des coûts.

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET D'ÉDUCATION :

• Diplôme d'études secondaires ou GED ; 1 an d'expérience dans les services aux clients, la réception ou un domaine professionnel connexe.
• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hôtellerie ou administration des affaires préféré.
• Expérience dans l'industrie hôtelière préférée
• Expérience dans un hôtel classé 4 diamants préférée
• Expérience d'ouverture d'hôtel préférée.
• Compétences démontrées dans la supervision et la direction d'une équipe opérationnelle pour atteindre les objectifs de revenus
• Doit être capable de marcher/rester debout pendant de longues périodes
• Excellentes compétences en communication
• Doit être capable de travailler les jours de semaine, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.
• Grande connaissance des produits chimiques
• Position debout et marche constantes tout au long du quart de travail
• Levage et transport occasionnels jusqu'à 30 livres
• Agenouillage, poussée, traction, levage occasionnels
• Ascension ou descente occasionnelle d'échelles, d'escaliers et de rampes
• Utilisation fréquente des mains pour le clavier et des bras pour atteindre.

Exigences en matière de communication :

• Capable de communiquer efficacement en anglais/espagnol préféré, verbalement et par écrit.
• Capable de traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations précises et résoudre les conflits.

Licences/Certifications :

• Permis de conduire valide requis

EOE/M/F/D/V/SO

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