publié le septembre 22, 2026

DESCRIPTION GÉNÉRALE :

L'opérateur(rice) PBX est responsable du journal des demandes des clients pour identifier correctement chaque appel. Enregistrement de chaque appel en effectuant des appels à tous les équipements de la région, la formation PBX de tout le personnel. Formation aux besoins spéciaux TTY et configuration pour tous les agents PBX aidant le département des réservations si nécessaire. Remplissage de la photocopieuse ainsi que maintien de la propreté et de l'ordre de la zone arrière. Assistance à la réception, y compris la réception de l'hôtel, si nécessaire pour assurer que tous les clients sont aidés en temps opportun. Avoir une communication adéquate avec les départements de groom et de conciergerie par téléphone et talkie-walkie, pour assurer que les clients sont assistés et satisfaits. Assistance au personnel des administrations du back-office, qui comprend : ventes, marketing et revenus ; avec des tâches ou assistance concernant les préoccupations des nouveaux clients ou des clients internes.

Responsabilités de l'agent Service Express

• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins
• Connaissance du système logiciel pour dépanner. Systèmes Micros Opera de préférence
• Être capable d'assister la réception, y compris : l'enregistrement, le départ et la couverture de la réception.
• Connaissance du système de messagerie vocale de l'hôtel.
• Créer ou mettre à jour les journaux ou formulaires utilisés dans le PBX ou les réservations pour rester à jour avec les politiques de l'hôtel ou la satisfaction des clients.
• Doit être couramment capable d'utiliser Microsoft Word, Excel, Outlook et le système Opera
• Capable de répondre aux demandes des clients en temps opportun et capable de multitâche en traitant plusieurs demandes à la fois
• Capacité à communiquer verbalement et par écrit en anglais.
• Assister le département des réservations si nécessaire.
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels en apaisant les clients mécontents et en identifiant correctement chaque appel.
• Assurer que les pratiques de formation sont effectuées correctement et sont suivies selon les politiques de l'hôtel.
• Appliquer les politiques et réglementations de l'hôtel.

Maintien des normes de la propriété

• Fournir un service client exceptionnel
• Communiquer de manière professionnelle à tout moment avec les clients, le client et vos coéquipiers

Qualifications et exigences

• Capacité à diriger et à participer en tant que membre d'une équipe
• Excellent joueur d'équipe et capable de motiver une équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale (anglais).
• Doit être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec tous les niveaux d'employés et de clients de manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
• Doit être capable de multitâche et de prioriser les fonctions départementales pour respecter les délais.
• Maintenir une présence régulière en conformité avec les politiques du manuel.
• Maintenir des normes élevées d'apparence personnelle et de toilettage, y compris le port de badges nominatifs
• Maximiser les efforts vers la productivité, identifier les domaines problématiques et assister à la mise en œuvre de solutions
• Effectuer d'autres tâches demandées par la direction.
• Utilise les matériels et logiciels informatiques de base (par exemple, ordinateurs personnels, logiciels de traitement de texte, navigateurs Internet, etc.).

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET D'ÉDUCATION :

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience antérieure en réservations et expérience PBX.
• Excellentes compétences en communication
• Doit être capable de travailler les nuits, les fins de semaine et les jours fériés
• Levage et transport occasionnels jusqu'à 30 livres.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE COMMUNICATION :

Capable de communiquer efficacement en anglais/espagnol de préférence, verbalement et par écrit.

Capable de traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour apaiser la colère, recueillir des informations précises et résoudre les conflits.

EOE/M/F/D/V/SO

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