publicado septiembre 22, 2026

DESCRIPCIÓN GENERAL:

El/la Operador/a de PBX es responsable del registro de solicitudes de huéspedes para identificar correctamente cada llamada. Registrar cada llamada realizando llamadas a todos los equipos en el área, la capacitación de PBX de todo el personal. Capacitación de necesidades especiales TTY y configuración para todos los agentes de PBX ayudando al departamento de reservaciones cuando sea necesario. Rellenar la fotocopiadora así como mantener el área trasera limpia y ordenada. Asistir a la oficina principal que incluye la Recepción según sea necesario para garantizar que todos los huéspedes sean atendidos de manera oportuna. Tener una comunicación adecuada con los departamentos de botones y conserjería por teléfono y walkie-talkie, para garantizar que los huéspedes sean asistidos y satisfechos. Asistir al personal en las administraciones de back-office, que incluye: ventas, marketing e ingresos; con tareas o asistencia con preocupaciones de huéspedes nuevos o internos.

Responsabilidades del Agente de Service Express

• Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según sea necesario
• Conocimiento del sistema de software para solucionar problemas. Sistemas Micros Opera preferidos
• Poder asistir a la Recepción incluyendo: Check-in, check-out y cobertura de Recepción.
• Conocimiento del sistema de correo de voz del hotel.
• Crear o actualizar registros o formularios utilizados en PBX o Reservaciones para mantenerse actualizado con las políticas del hotel o la satisfacción del huésped.
• Debe ser fluido en Microsoft Word, Excel, Outlook y el Sistema Opera
• Capaz de cumplir con las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y capaz de realizar múltiples tareas tratando con varias solicitudes a la vez
• Capacidad de comunicarse verbalmente y por escrito en idioma inglés.
• Asistir al Departamento de Reservaciones cuando sea necesario.
• Capacidad de tratar con un alto volumen de llamadas calmando huéspedes descontentos e identificando correctamente cada llamada.
• Asegurar que las prácticas de capacitación se realicen correctamente y se sigan según las políticas del hotel.
• Hacer cumplir las políticas y regulaciones del hotel.

Mantenimiento de Estándares de Propiedad

• Proporcionar Servicio al Cliente Excepcional
• Comunicarse profesionalmente en todo momento con huéspedes, el cliente y sus compañeros de equipo

Calificaciones y Requisitos

• Capacidad de liderar y participar como miembro de un equipo
• Fuerte jugador de equipo y capaz de motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés).
• Debe ser capaz de comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con todos los niveles de empleados e huéspedes de manera atenta, amable, cortés y orientada al servicio.
• Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.
• Mantener asistencia regular de conformidad con las políticas del manual.
• Mantener altos estándares de apariencia personal e higiene, que incluyen usar identificaciones
• Maximizar esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y asistir en la implementación de soluciones
• Realizar otras tareas según lo solicitado por la gerencia.
• Utiliza hardware y software de computadora básico (por ejemplo, computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).

REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN:

• Diploma de escuela secundaria
• Experiencia previa en Reservaciones y experiencia en PBX.
• Excelentes habilidades de comunicación
• Debe ser capaz de trabajar noches, fines de semana y días festivos
• Levantamiento y transporte ocasional de hasta 30 libras.

REQUISITOS DE COMUNICACIÓN:

Capaz de comunicarse efectivamente en inglés/español preferido, tanto verbalmente como por escrito.

Capaz de tratar efectivamente con huéspedes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

EOE/M/F/D/V/SO

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